La solución permite conocer de una forma sencilla y directa la opinión de las personas que visitan el municipio. Para ello, se han instalado dos tablets integradas en un atril, desde las que los turistas pueden completar la encuesta de manera rápida e intuitiva, dedicando apenas unos instantes a valorar su experiencia en Lanjarón.
Una de las principales ventajas del sistema es que son los propios técnicos municipales de Turismo quienes pueden elaborar y gestionar las encuestas, adaptando las preguntas a las necesidades de cada momento. Además, los cuestionarios pueden configurarse en varios idiomas, facilitando la participación de visitantes de diferentes nacionalidades.
Toda la información recogida queda centralizada para su posterior análisis. El personal de Turismo puede consultar estadísticas, porcentajes y resultados de las diferentes respuestas, obteniendo una visión clara de la percepción de los visitantes y de aquellos aspectos mejor o peor valorados.
De esta forma, la encuesta deja de ser únicamente una herramienta para conocer el grado de satisfacción y se convierte también en un instrumento para la toma de decisiones basada en datos. La información obtenida permite detectar necesidades, identificar oportunidades de mejora y orientar futuras actuaciones y servicios turísticos de acuerdo con la experiencia real de quienes visitan el municipio.
Con esta nueva implantación, Lanjarón incorpora la tecnología al proceso de escucha activa del visitante, haciendo más sencilla la recogida de opiniones y proporcionando a los técnicos municipales información útil y fácilmente interpretable para continuar mejorando la calidad de la oferta y de los servicios turísticos del municipio.