La plataforma permite que los vecinos del municipio comuniquen incidencias detectadas en la vía pública de una forma sencilla, haciendo llegar directamente la información a los servicios responsables de su gestión. Avisos relacionados con el mantenimiento urbano pueden así incorporarse a un entorno digital desde el que realizar su seguimiento hasta su resolución.
Pero SIU va más allá de ser un canal para la recepción de incidencias ciudadanas. El sistema es utilizado también de forma interna por el personal del área de Mantenimiento del Ayuntamiento, tanto por los responsables y personal directivo como por los operarios encargados de ejecutar las diferentes actuaciones.
De esta forma, la plataforma permite centralizar los avisos, organizar y distribuir los trabajos, realizar el seguimiento de las actuaciones y mantener actualizada la información sobre el estado de cada incidencia, facilitando la coordinación entre los diferentes perfiles que participan en el servicio.
La implantación del sistema ha contado con una gran acogida entre el personal municipal, integrándose progresivamente en la operativa habitual del área y convirtiéndose en una herramienta fundamental para la gestión diaria de los trabajos de mantenimiento.
Además de facilitar el trabajo de los equipos municipales, la utilización de SIU permite disponer de información estructurada sobre las incidencias y actuaciones realizadas, favoreciendo un mayor conocimiento de las necesidades del municipio y proporcionando información útil para la planificación y la toma de decisiones.
Con la incorporación de SIU, el Ayuntamiento de La Laguna continúa avanzando hacia una gestión del mantenimiento municipal más coordinada y digital, conectando en una misma plataforma las necesidades comunicadas por los vecinos con el trabajo diario de los responsables y operarios municipales.